Êtes-vous prêt à piloter des initiatives d'amélioration continue et à promouvoir l'excellence opérationnelle sur 12 sites en Europe et en Amérique latine ?

Protection recherche son futur Head of Operational Excellence !

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le/La Head of Operations Excellence est un rôle de direction crucial, responsable de la mise en œuvre, de la gouvernance et du déploiement de la stratégie opérationnelle de la Business Unit Protection à travers plusieurs pays. Il/elle rapporte au Head of Protection Operations.

Ce poste offre une supervision stratégique de l'écosystème opérationnel, garantissant que les systèmes, processus, contrôles et capacités organisationnelles clés fonctionnent efficacement, de manière cohérente et en adéquation avec les objectifs de l'entreprise sur tous les marchés.

En dirigeant directement des équipes spécialisées en excellence opérationnelle (environ 80 employés répartis dans plus de 10 pays), le poste est responsable de s'assurer que les plateformes et processus opérationnels actuels sont optimisés, conformes, évolutifs et adaptés, tout en pilotant la conception, l'évaluation et la mise en œuvre des opportunités de croissance futures.

Le/La Head of Operations Excellence joue un rôle central dans l'identification des besoins métier émergents, l'évaluation des futurs modèles opérationnels et la réalisation d'initiatives de transformation qui soutiennent la croissance durable, l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la conformité réglementaire.

Le poste veille à ce que les capacités opérationnelles évoluent en phase avec les ambitions de l'organisation, en assurant la gouvernance, le leadership et l'exécution nécessaires pour réussir la mise en œuvre de nouveaux produits, partenariats commerciaux, expansions de marché, technologies et améliorations opérationnelles à travers l'entreprise.

Ce rôle exige une vision stratégique, un leadership innovant et la capacité d'influencer et de mobiliser les équipes à tous les niveaux afin d'ancrer une culture d'amélioration continue, d'agilité et de centrage client dans l'environnement opérationnel de 20 pays et 12 sites.

Responsabilités clés :

• Stratégie opérationnelle & accompagnement de la croissance

Définir et exécuter la stratégie Operations Excellence, en veillant à son alignement avec les objectifs de croissance organisationnelle et les plans à long terme. Collaborer avec la Direction Générale pour identifier, évaluer et opérationnaliser de nouvelles opportunités commerciales, expansions de marché, canaux de distribution et partenariats stratégiques. Assurer la préparation opérationnelle pour les initiatives de croissance à venir grâce à des processus, systèmes, cadres de gouvernance et plans de ressources évolutifs. Piloter la conception et la mise en œuvre de futurs modèles opérationnels répondant à l'évolution des besoins clients, réglementaires et commerciaux.

• Gouvernance opérationnelle d'entreprise

Établir et maintenir des cadres de gouvernance garantissant des standards opérationnels, des contrôles et une performance homogènes dans tous les pays et fonctions clés. Assurer une supervision stratégique des risques opérationnels, du respect de la conformité, de l'assurance qualité et des dispositifs de résilience. Veiller à ce que les systèmes opérationnels clés fonctionnent efficacement, de manière efficiente et cohérente sur tous les marchés. Surveiller la santé opérationnelle, identifier les risques émergents, les défaillances de processus, les goulets d'étranglement et les opportunités d'optimisation. Systèmes, processus et intégration métier

Assumer la responsabilité opérationnelle senior de l'interface entre les processus métier, les équipes opérationnelles et les plateformes technologiques principales. S'assurer que la fonctionnalité des systèmes, la configuration des produits, la conception des processus et les contrôles opérationnels restent alignés avec les besoins de l'entreprise. Favoriser la collaboration transverse pour résoudre les défis opérationnels et maximiser la valeur des investissements technologiques existants. Piloter l'évaluation, la priorisation et la mise en œuvre des améliorations des systèmes opérationnels pour renforcer la capacité, l'efficacité et la satisfaction client.

• Transformation & leadership du changement

Diriger les volets du programme de transformation d'entreprise (Samsara) qui modernisent les capacités opérationnelles et soutiennent les objectifs de croissance & d'efficacité à long terme. Cela inclut la participation active à la définition et à la conception du futur modèle opérationnel, en veillant à l'alignement avec les initiatives de croissance stratégique et le programme de transformation Protection, comprenant des évolutions de systèmes et des refontes de processus visant à accroître l'agilité opérationnelle et la satisfaction client. Promouvoir les méthodologies d'amélioration continue, notamment Lean, Six Sigma, automatisation et initiatives de transformation digitale. Garantir la réussite des initiatives de changement complexes impactant les opérations dans plusieurs pays, équipes et parties prenantes. Développer l'agilité organisationnelle pour permettre à l'entreprise de s'adapter efficacement à l'évolution des conditions de marché et des attentes clients.

• Leadership des fonctions Excellence Opérationnelle

Assurer le leadership stratégique et le pilotage des équipes responsables de :

Lancement de nouveaux produits, intégration de partenaires et gestion opérationnelle continue Configuration des produits sur notre plateforme Gouvernance et performance des Third Party Administrators (TPA) Excellence des processus et optimisation de l'activité Gestion de la fraude & des réclamations Contrôles & pilotage de la performance

Ces fonctions garantissent collectivement le bon fonctionnement de l'activité actuelle tout en concevant et déployant les capacités requises pour la croissance future.

En particulier, pour la gestion des TPA, nous attendons du Head of Operations Excellence qu'il construise et entretienne un partenariat collaboratif garantissant un déploiement opérationnel fluide, le maintien de standards de service élevés et des échanges de données précis et fiables. Ce partenariat doit également soutenir les stratégies commerciales et initiatives de croissance plus larges.

• Leadership transversal & coordination des parties prenantes

Être un conseiller de confiance auprès de la direction, apportant une vision stratégique sur la capacité opérationnelle, l'évolutivité et les risques d'exécution. Établir de solides relations transversales (IT, Produit, Finance, Risques, Conformité, Expérience Client, Fonctions Commerciales, ainsi qu'avec le département transformation de Protection). Entretenir une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles locales pour garantir la mise en œuvre efficace des initiatives stratégiques, promouvoir la cohérence, l'excellence opérationnelle et le partage de bonnes pratiques. Les équipes locales sont responsables de la prestation des services partenaires & clients, soutenues par les équipes Operations Excellence. Influencer la prise de décision au niveau exécutif grâce à des recommandations basées sur les données et une expertise opérationnelle. Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration, d'innovation et d'excellence au sein d'équipes dispersées géographiquement. Performance, données & amélioration continue

Développer des cadres de performance opérationnelle, KPIs et tableaux de bord permettant de suivre le service, la qualité, l'efficacité, la fraude, le risque et la satisfaction client. Utiliser la donnée, l'analytique et les outils de pilotage pour identifier des opportunités d'amélioration et éclairer les décisions stratégiques. Installer une culture de décision fondée sur les preuves et d'optimisation opérationnelle continue dans toute l'organisation. Délivrer des améliorations mesurables en productivité, qualité de service, satisfaction client et efficacité des coûts opérationnels.

• Leadership humain

Diriger, développer et inspirer une équipe dirigeante performante, capable de mener des transformations dans plusieurs juridictions. Renforcer la capacité organisationnelle pour soutenir la croissance future et l'évolution des besoins business. Favoriser une culture d'innovation, de responsabilité, d'apprentissage continu et d'excellence opérationnelle. Assurer la gestion de la relève, le développement des talents et la montée en compétences du leadership comme priorité stratégique pour toutes les équipes.

VOTRE PROFIL

Expérience Essentielle :

• Expérience significative d'au moins 8 ans, en direction dans l'assurance, les services financiers, l'opérationnel, la transformation ou l'excellence opérationnelle.
• Expérience avérée dans la conduite de programmes de transformation opérationnelle et de changement à grande échelle.
• Succès démontré dans la construction de modèles opérationnels évolutifs soutenant la croissance.
• Solide compréhension de la gouvernance opérationnelle, des contrôles, de la gestion des risques et des dispositifs de performance.
• Expérience de management d'équipes pluridisciplinaires et multi-pays.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en influence au niveau exécutif.
• Forte capacité d'analyse et de réflexion stratégique avec capacité à transformer la stratégie en exécution.
• Expérience de mise en œuvre de méthodologies d'amélioration des processus telles que
• Lean, Six Sigma, amélioration continue ou cadres d'excellence opérationnelle.
• Expérience prouvée dans la livraison d'améliorations opérationnelles mesurables et de résultats business.

Expérience souhaitée :

• Expérience dans l'assurance vie, la protection, la retraite, la gestion de patrimoine ou les services financiers au sens large.
• Qualifications en gestion de projet, Lean Six Sigma, gestion du changement ou Excellence Opérationnelle.
• Expérience dans la mise en œuvre de programmes de transformation digitale et d'automatisation.
• Connaissance des environnements réglementaires sur plusieurs marchés internationaux.

Indicateurs de succès :

La réussite dans ce poste sera mesurée par :

La réalisation des objectifs stratégiques de croissance et de transformation opérationnelle. La mise en œuvre réussie des initiatives du futur modèle opérationnel. L'amélioration de l'efficacité opérationnelle, de la productivité et de la qualité de service. La livraison d'améliorations continues mesurables. La conformité réglementaire et la gestion des risques opérationnels. L'engagement des collaborateurs, l'efficacité du leadership et le développement des talents. La satisfaction des parties prenantes dans toutes les fonctions et géographies. Une satisfaction client & partenaire élevée.

Le Head of Operations Excellence joue un rôle de direction clé pour garantir que les capacités opérationnelles de l'organisation non seulement délivrent aujourd'hui, mais évoluent sans cesse pour accompagner la croissance future, l'innovation, l'excellence client et la réussite de l'entreprise à long terme.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
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VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

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• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Primes Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise